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過(guò)去的2022年，變局加速，一切都在打破，一切又在重建。這是2022年的深冬，我們?cè)诨赝凶呦蛭磥?lái)，每個(gè)人的生活都被深度重構(gòu)，也令一些堅(jiān)守在打破中愈發(fā)牢固，直播間里的吆喝、推陳出新的顧客活動(dòng)、不斷練就的自我能力、歇業(yè)期間的壓力……我們一邊踉蹌前行，一邊重振旗鼓。

 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃及各院在2022年度的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為明確方向、共同協(xié)作，完成集團(tuán)2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)于2023年1月4日、5日在成都召開“愛思特醫(yī)療美容集團(tuán)2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理會(huì)議”。

目前醫(yī)美大環(huán)境下經(jīng)營(yíng)難度遠(yuǎn)超預(yù)期，這是一次“直面困難、堅(jiān)定信心、必須爬坡過(guò)坎”的會(huì)議，2023年的各分院經(jīng)營(yíng)計(jì)劃重點(diǎn)思考：各分院落地人力成本控制方案、CDP及客戶管理系統(tǒng)方案及VIP客戶的保有率、各分院醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)保持及各分院現(xiàn)金流平衡等。

會(huì)上，愛思特集團(tuán)董事長(zhǎng)魏勇先生發(fā)表致辭，對(duì)于2022年各院的工作給予了認(rèn)可，肯定大家在艱難的一年中辛苦的努力和付出。同時(shí)，客觀分析了不平凡的2022年給集團(tuán)帶來(lái)的影響，我們遇到困難，艱難走過(guò)，但也在困難和危機(jī)中得到反思，2023年我們面對(duì)對(duì)醫(yī)美認(rèn)知越來(lái)越成熟的顧客，我們必須更加明確顧客需求，真誠(chéng)以待，以過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)、差異化和有特色的服務(wù)獲得顧客的信賴和良好口碑。

同時(shí)，做好顧客維護(hù)，加強(qiáng)VIP客戶的管理，在堅(jiān)定目標(biāo)、凝聚共識(shí)的同時(shí)，努力尋找業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的方法，加強(qiáng)成本管控。提出CDP系統(tǒng)的落地各院需要高度重視，要準(zhǔn)確利用系統(tǒng)帶來(lái)的便利以及高效的工作方式，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)總部存在的必要價(jià)值，要做好對(duì)各院的支持工作，發(fā)揮集團(tuán)資源一體化整合優(yōu)勢(shì)與管理協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人力資源、技術(shù)資源、信息共享等資源配置的秩序化與高效率性。

各分院總經(jīng)理在會(huì)上就2022年度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、接診數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、VIP顧客回流等進(jìn)行了總結(jié)分析，客觀真實(shí)地提出經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題，理清2023年的發(fā)展奮斗目標(biāo)：資源合理配置、成本合理控制、做好顧客管理、落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略部署，尋找差異化服務(wù)項(xiàng)目，利用有特點(diǎn)、有實(shí)效的顧客需求項(xiàng)目來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。

越是艱難的時(shí)候，我們?cè)绞且小耙Фㄇ嗌讲环潘伞钡捻g勁和“不破樓蘭終不還”的斗志，集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以強(qiáng)有力的責(zé)任感和堅(jiān)韌不拔的勇氣攻破一件件難關(guān)。

集團(tuán)總部各中心負(fù)責(zé)人分別從財(cái)務(wù)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、分院運(yùn)營(yíng)方向、VIP客戶管理系統(tǒng)、集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目方向、人力資源規(guī)劃等板塊做了2023年的工作規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略，明晰了集團(tuán)2023年的重要目標(biāo)，如何落地執(zhí)行、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展，各位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都從各中心的角度提出了可執(zhí)行性建議。 

過(guò)去一年，疫情不但影響消費(fèi)信心，同時(shí)影響人們的出行自由，愛思特深化“顧客的信任是我們最大價(jià)值”的服務(wù)理念，把客戶當(dāng)做親人，優(yōu)化管理，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)生技術(shù)，通過(guò)全方面的良好準(zhǔn)備，以時(shí)刻準(zhǔn)備充分的姿態(tài)在變化莫測(cè)的醫(yī)美行業(yè)中創(chuàng)造屬于我們的機(jī)會(huì)。2022時(shí)光也許艱難痛苦，但心懷希望，百步之內(nèi)，必有芳草。推開2023時(shí)光之門，我們更會(huì)堅(jiān)守初心，不抱怨，不放棄，內(nèi)心堅(jiān)定，不斷地優(yōu)秀、堅(jiān)強(qiáng)，無(wú)論身在何境，充滿信心的迎接它，始終向前奔跑，和所有的顧客一起，一路心如花木，向陽(yáng)而生！